Categories:

Newsletter

Envío Gratis


Com puc saber que la comanda s'ha realitzat correctament?

 

Després de completar el procés de compra t'apareixerà a la pantalla una confirmació de comanda amb tots els detalls de la teva compra, la teva adreça d'enviament i els articles que has triat. També rebràs una confirmació de la comanda per email que serà la prova que hem rebut la teva comanda. (Si us plau assegura't que has escrit la teva adreça de correu electrònic correctament per poder enviar-te la confirmació de la comanda).

 

Em poden lliurar la meva comanda en una direcció diferent de la de facturació?

 

¡SÍ! Però només podem canviar les dades d'enviament si la comanda no ha estat ja enviada. Si us plau envia’ns un mail per canviar les dades. Hauràs de facilitar el teu número de comanda, i la teva nova adreça, i hauràs notificar qualsevol instrucció que haguem de saber per a l'enviament de la teva comanda. Si us plau, tingues en compte que la gestió de la teva comanda es realitza molt ràpidament, per tant informa'ns de qualsevol canvi com més aviat millor per evitar possibles cancel · lacions.

 

Necessito una adreça de correu electrònic per fer una comanda en línia?

 

Quan realitzis una compra amb nosaltres per primera vegada cal un correu electrònic. D'aquesta manera et podem enviar la confirmació de la teva comanda i mantenir-te informat sobre l'enviament o qualsevol incidència de la teva compra. També t'enviarem per mail les novetats dels nostres productes o ofertes, així com les confirmacions de pagaments o devolucions realitzats per tu.

 

Com puc saber la meva talla?

 

El nostre "quadre de talles" t'ajudarà a determinar quina talla necessites comprar. Les talles dels homes, dones, nens i accessoris les trobaràs al nostre "quadre de talles".

 

Rebré una confirmació de comanda amb les meves dades?

 

¡SÍ! Només has d'introduir el teu correu electrònic quan realitzis la teva comanda. Un cop hagis acabat la teva comanda, una pàgina de confirmació de comanda s'obrirà amb tots els detalls de la teva compra. També rebràs un correu electrònic de confirmació de comanda.

 

Rebré un avís quan el meu comanda hagi estat enviat?

 

¡SÍ! Quan la teva comanda hagi estat enviada per nosaltres, rebràs un mail de confirmació d'enviament.

 

En quin moment pagaré la meva comanda?

 

Si has triat com a forma de pagament transferència bancària o PayPal, procedirem a l'enviament de la teva comanda un cop hàgim rebut el pagament en aquestes comptes. Si optes pel pagament amb targeta, la comanda no podrà tenir-se en compte i no serà tramitat fins que el pagament hagi estat autoritzat pel teu banc o caixa. Si algun dels articles que has triat no es troben disponibles, i nosaltres hem rebut el pagament per part teva, et retornarem l'import de l'article no disponible.

 

Puc canviar les meves dades d'enviament després d'haver realitzat la comanda?

 

Un cop hem enviat la teva comanda a l'adreça de lliurament que ens has proporcionat, no podem canviar les dades d'enviament. Si no et trobes a casa quan el teu paquet arribi, el missatger et deixarà una carta d'avís perquè et posis en contacte per acordar un altre horari o perquè puguis anar a recollir a l'oficina de missatgeria.

 

Puc saber l'estat de la meva comanda online?

 

Sí! En qualsevol moment pots consultar l'estat de la teva comanda a l'apartat "Seguiment de la comanda" a la part inferior de la web. A més, una vegada que els articles hagin estat preparats i hàgim enviat la teva comanda, t'enviarem un correu electrònic per avisar-te que el teu paquet ha estat enviat. En el correu et inclourem un nombre de seguiment amb el qual podràs fer el seguiment del paquet i veure l'estat d'enviament de la teva comanda.

 

Rebré ràpidament la meva comanda?

 

Sí! Molts dels nostres enviaments són rebuts entre 1 i 3 dies laborals després de rebre el pagament. Quan realitzes la comanda, al moment de triar el teu mètode d'enviament, t'indiquem el termini de lliurament per a cada opció d'enviament.

 

On és la meva comanda?

 

Si no reps la teva comanda en un termini màxim de 10 dies laborables o més, després d'haver efectuat el teu pagament, contacta amb nosaltres (si us plau, facilita'ns el teu nom, correu electrònic, número de comanda i número de telèfon) i resoldrem el problema el més aviat possible. En tot moment, pots estar al cas del procés d'enviament clicant a "seguiment de comandes" a la part inferior de la pantalla. Si tens qualsevol dubte sobre l'estat de la teva comanda, si us plau contacta amb el nostre Servei d'Atenció al Client usant el Formulari Servei d'Atenció al Client. El nostre Servei d'Atenció al Client estarà encantat d'ajudar-te.

 

Com puc saber les despeses d'enviament?

 

Les despeses d'enviament són visibles a la cistella de compra sota del llistat de productes. Cada vegada que afegeixis un producte a la cistella de compra, les despeses d'enviament canvien automàticament. D'aquesta manera podràs comprovar el preu total dels articles juntament amb les despeses d'enviaments abans de finalitzar la teva compra. El càlcul de les despeses d'enviament depèn del volum i del pes dels articles. En molts casos, les despeses d'enviament no es veuen modificades fins que afegeixis més d'un article a la cistella de compra

 

Què passa si no estic a casa quan el meu paquet arriba?

 

Si no et trobes a casa en el moment en què el paquet arribi  i el missatger no pot deixar el paquet a algú altre al teu càrrec o en algun lloc segur, el missatger et deixarà una carta d'avís perquè et posis en contacte amb l'oficina de missatgeria i acordis un altre horari. El missatger vindrà 2 vegades a la teva adreça d'enviament per lliurar el paquet. Si ningú pot rebre el paquet a l'adreça proporcionada, si us plau indica'ns la teva adreça de treball o la d'un amic / familiar.

 

Què passa quan la meva comanda ha estat retornada perquè no s'ha pogut lliurar?

 

És possible que tinguem el paquet retornat a nosaltres perquè el missatger no va poder lliurar el paquet a la teva adreça. En aquest cas, ens posarem en contacte amb tu per saber si vols rebre en una altra direcció o procedir a la devolució. Si el paquet no va poder ser lliurat en un període de 2 setmanes, serà retornat a les nostres oficines.

 

Per quins motius el meu paquet ha estat retornat?

 

Si rebem el teu paquet retornat pot ser per les següents raons:

- La direcció és incorrecta.

- Ningú ha pogut recollir el paquet durant el període de 2 setmanes.

- El paquet ha estat rebutjat pel client.

 

És possible tenir una adreça d'enviament diferent de l'adreça de facturació?

 

Sí! És possible enviar un paquet a una adreça diferent a la de facturació.

 

Per quins motius puc tornar un article?

 

Si no estàs satisfet amb qualsevol dels productes que hagis adquirit, podràs retornar el producte i obtenir el reemborsament del preu del producte retornat dins el termini dels 30 dies hàbils següents al lliurament dels productes. T'oferim una política de devolucions flexible i no tenim problema en rebre productes retornats per a un reemborsament o canvi, bé perquè no serveixen, has demanat articles erronis o els productes estan danyats o defectuosos en arribar. Els productes han de ser retornats en la seva caixa / embalatge original. Els productes no poden haver estat usats. Els productes han d'estar acompanyats del Formulari de canvis i / o devolucions d'articles.

 

Hi ha algun article en particular que no pugui tornar?

 

Un cop hagis rebut la comanda, si no estàs satisfet per algun motiu, pots tornar l'article en un màxim de 30 dies hàbils des de la data en què s'ha rebut el teu paquet, i nosaltres substituirem el teu producte per un altre o et retornarem els diners. Per motius d'higiene no s'acceptaran canvis o devolucions de roba interior

 

Puc retornar articles que no són de talla adequada?

 

Si no estàs satisfet amb el producte que hagis adquirit, podràs retornar el producte i obtenir el reemborsament del preu del Producte retornat dins el termini dels 30 dies hàbils següents al lliurament dels productes. El producte ha de ser retornat en un termini de 30 dies hàbils des que es va rebre. El producte ha de ser retornat en la seva caixa / embalatge original. El producte no pot haver estat usat. El producte ha d'estar acompanyat del Formulari de canvis i / o devolucions d'articles.

 

Com puc saber que la meva devolució ha estat rebuda?

 

Normalment els paquets arriben a les nostres oficines en un període de 10 dies laborables. Al  completar les teves dades personals, ens proporciones una adreça de correu electrònic, així et podrem enviar un email per confirmar que hem rebut el teu paquet.

 

Com rebré el meu reemborsament?

 

Un cop rebuda la devolució a les nostres oficines, i després de comprovar l'estat de la mateixa, es procedirà al reintegrament del teu import en forma de val per a properes compres.

 

Què he de fer si he rebut un article erroni?

 

Si t'hem enviat un producte que és diferent del que aquesta detallat en la factura, nosaltres farem el canvi i reemborsarem els ports que generi la devolució.

 

Què he de fer si he rebut un article defectuós?

 

Nosaltres fem tot el possible per assegurar-nos que els teus productes arribin en perfecte estat, però si hi hagués algun problema per un producte defectuós o malmès contacta'ns per poder procedir com més aviat millor al canvi.

 

Com he de  preparar el paquet de devolució?

 

El producte que es torna ha d'estar en el mateix estat en què es va lliurar i hauràs conservar, en la mesura del possible, el seu embalatge i etiquetatge original. L'enviament s'ha de fer usant la mateixa caixa protectora de cartró en què ha estat rebut per protegir el producte. Utilitzant també una bossa de plàstic apropiada com embalatge per protegir-lo de humitats o brutícia. Assegura't que el paquet ha quedat tancat correctament i no pugui fer-se malbé durant el trajecte.

Has d’ incloure una còpia de la factura dins del paquet, on a més es marquin els productes retornats i el motiu de la devolució. Indicar ens les referències dels articles que desitges tornar. Et contestarem el més aviat possible a través de mail o telèfon amb la resolució. Esperem poder solucionar el teu problema en un termini màxim de 2 dies laborables.

 

Quant trigarà la meva devolució a arribar?

 

Normalment triguen uns 10 dies laborals a arribar a les nostres oficines. Si has completat les teves dades de correu electrònic t'enviarem una confirmació per informar-te que hem rebut el paquet correctament.

 

L'embalatge original de l’article està extraviat i vull tornar el article Puc obtenir un altre embalatge?

 

Sempre que sigui possible si us plau envia'ns els articles que desitges tornar amb el seu embalatge original. Si per qualsevol raó no tens l'embalatge original i vols fer la devolució d'algun article si us plau utilitza un embalatge apropiat per a l'enviament i una bossa de plàstic per protegir-lo. Si us plau assegura't que el paquet ha quedat tancat correctament i no pugui fer-se malbé durant el trajecte.

 

Hi ha despeses extres d'enviament no indicades a la web?

 

NO! L'única despesa d'enviament serà notificada en la cistella de compra.

 

Cal pagar alguna cosa en rebre la comanda?

 

NO! Totes les despeses seran indicades en la cistella de compra abans de finalitzar la comanda i inclouran també les despeses d'enviament i altres càrrecs. Llevat les zones que tenen algunes despeses addicionals, com ara: Illes Canàries, Ceuta i Melilla (Les despeses addicionals han de ser pagades a les autoritats locals).

 

Puc afegir un article a una comanda oberta?

 

¡SÍ!. Per afegir un article a la teva comanda, necessites enviar el teu número de comanda i la referència de l'article que desitges afegir. Trobaràs la referència un cop hagis afegit l'article a la teva cistella de compra. Les comandes que ja han estat enviades no poden ser modificades.