Com puc saber que la comanda s'ha realitzat correctament?
Després de completar el procés de compra us apareixerà a la vostra pantalla una confirmació de comanda amb tots els detalls de la vostra compra, la vostra adreça d'enviament i els articles que heu triat. També rebràs una confirmació de la comanda per correu electrònic que serà la prova que hem rebut la teva comanda. (Si us plau assegura't que has escrit la teva adreça de correu electrònic correctament per poder enviar-te la confirmació de la comanda).
Em poden lliurar la meva comanda en una adreça diferent de la de facturació?
SÍ! Però només podem canviar les teves dades d'enviament si la comanda ja no ha estat enviada. Si us plau envia'ns un email per canviar les teves dades. Ens hauràs de facilitar el teu número de comanda, i la teva nova adreça, i hauràs de notificar qualsevol instrucció que haguem de saber per a l'enviament de la teva comanda. Si us plau, tingues en compte que la gestió de la teva comanda es realitza molt ràpidament, per tant informa'ns de qualsevol canvi com més aviat millor per evitar possibles cancel·lacions.
Necessito una adreça de correu electrònic per fer una comanda online?
Quan facis una compra amb nosaltres D'aquesta manera us podem enviar la confirmació de la vostra comanda i mantenir-vos informats sobre l'enviament o qualsevol incidència de la vostra compra. També t'enviarem per mail les novetats dels nostres productes o ofertes, així com les confirmacions de pagaments o devolucions realitzats per tu. Les talles dels homes, dones, nens i accessoris les trobaràs al nostre "quadre de talles".
Rebré una confirmació de comanda amb les meves dades?
SÍ! Només has d'introduir el teu correu electrònic quan facis la teva comanda. Un cop hagueu finalitzat la vostra comanda, una pàgina de confirmació de comanda s'obrirà amb tots els detalls de la vostra compra. També rebràs un correu electrònic de confirmació de comanda.
Rebré un avís quan la meva comanda hagi estat enviada?
SÍ! Una vegada que la teva comanda hagi estat enviada per nosaltres, rebràs un mail de confirmació d'enviament.
En quin moment pagaré la meva comanda?
Si has triat com a forma de pagament transferència bancària o PayPal, procedirem a l'enviament de la teva comanda. el pagament amb targeta, la comanda no es podrà tenir en compte i no serà tramitada fins que el pagament hagi estat autoritzat pel teu banc o caixa. Si algun dels articles que has triat no estan disponibles, i nosaltres hem rebut el pagament per part teva, et tornarem l'import de l'article no disponible.
Puc canviar les meves dades d'enviament després d'haver realitzat la comanda? no podem canviar les dades d'enviament. Si no et trobes a casa quan el teu paquet ha arribat, el missatger et deixarà una carta d'avís perquè et posis en contacte per acordar un altre horari o perquè puguis anar a recollir-lo a l'oficina de missatgeria.
Puc saber l'estat de la meva comanda online?
Rebré ràpidament la meva comanda?
Sí! Molts dels nostres enviaments són rebuts entre 1 i 3 dies laborals després de rebre el pagament. Quan realitzes la comanda, en el moment d'escollir el teu mètode d'enviament, t'indiquem el termini de lliurament per a cada opció d'enviament.
On és la meva comanda? facilita'ns el teu nom, correu electrònic, número de comanda i número de telèfon) i resoldrem el problema com més aviat millor. En tot moment, pots estar al corrent del procés d'enviament clicant al botó "seguiment de comandes" a la part inferior de la pantalla. Si teniu qualsevol dubte sobre l'estat de la vostra comanda, si us plau contacteu amb el nostre Servei d'Atenció al Client usant el Formulari Servei d'Atenció al Client. El nostre Servei d'Atenció al Client estarà encantat d'ajudar-te.
Com puc saber les despeses d'enviament?
Les despeses d'enviament són visibles a la cistella de compra a sota del llistat de productes. Cada vegada que afegiu un producte a la cistella de compra, les despeses d'enviament canvien automàticament. D'aquesta manera podreu comprovar el preu total dels articles juntament amb les despeses d'enviaments abans de finalitzar la vostra compra. El càlcul de les despeses de tramesa depèn del volum i del pes dels articles. En molts casos, les despeses d'enviament no es veuen molt modificades en afegir més d'un article a la cistella de compra.
Què passa si no sóc a casa quan el meu paquet ha arribat? càrrec o en algun lloc segur, el missatger us deixarà una carta d'avís perquè us poseu en contacte amb l'oficina de missatgeria i acordeu un altre horari. El missatger vindrà 2 cops a la vostra adreça d'enviament per lliurar el paquet. Si ningú no pot rebre el paquet a l'adreça proporcionada, si us plau indica'ns la teva adreça de treball o la d'un amic/familiar.
Què passa quan la meva comanda ha estat tornada perquè no s'ha pogut lliurar? la teva adreça. En aquest cas, ens posarem en contacte amb tu per saber si vols rebre'l en una altra adreça o procedir a la devolució. Si el paquet no va poder ser lliurat en un període de 2 setmanes, serà tornat a les nostres oficines.
Per quins motius el meu paquet ha estat tornat?
Si rebem el teu paquet retornat pot ser per les següents raons:-.
- Ningú ha pogut recollir el paquet durant el període de 2 setmanes.
- El paquet ha estat rebutjat pel client.
És possible tenir una adreça d'enviament diferent de l'adreça de facturació?
Sí! És possible enviar un paquet a una adreça diferent de la de facturació.
Per quins motius puc tornar un article?
Si no estàs satisfet amb qualsevol dels productes que hagis adquirit, podràs tornar-nos el producte de 0 hàbils següents al lliurament dels productes. T'oferim una política de devolucions flexible i no tenim problema a rebre productes tornats per a un reemborsament o canvi, bé perquè no serveixen, has demanat articles erronis o els productes estan malmesos o defectuosos en arribar. Els productes han de ser tornats a la seva caixa/embalatge original. Els productes no poden haver estat usats. Els productes han d'estar acompanyats del Formulari de canvis i/o devolucions d'articles.
Hi ha algun article en particular que no pugui tornar? el teu paquet, i nosaltres substituirem el teu producte per un altre o et tornarem els diners. Per motius d'higiene no s'acceptaran canvis o devolucions de roba interior
Puc retornar articles que no són de talla adequada?
Si no estàs satisfet amb el producte que hagis adquirit, podràs tornar-nos el producte del producte i obtenir el producte 30 dies hàbils següents al lliurament dels productes. El producte ha de ser tornat en un termini de 30 dies hàbils des que es va rebre. El producte ha de ser tornat a la seva caixa/embalatge original. El producte no pot haver estat utilitzat. El producte ha d'estar acompanyat del Formulari de canvis i/o devolucions d'articles.
Com puc saber que la meva devolució ha estat rebuda?
Normalment els paquets arriben a les nostres oficines en un període de 10 dies laborables. En completar les teves dades personals, ens proporciones una adreça de correu electrònic, així et podrem enviar un email per confirmar que hem rebut el teu paquet.
Com rebré el meu reemborsament? en forma de val per a properes compres.
Què he de fer si he rebut un article erroni?
Si t'hem enviat un producte que és diferent del que està detallat a la factura, nosaltres farem el canvi i reemborsarem els ports.
Què he de fer si he rebut un article defectuós?
Nosaltres fem tot el possible per assegurar-nos que els teus productes arribin en perfecte estat, no obstant si hi hagués algun problema per un producte defectuós o malmès contacta'ns per poder procedir tan aviat com sigui possible al canvi. preparar el paquet de devolució?
El producte que es retorna ha d'estar en el mateix estat en què es va lliurar i hauràs de conservar, en la mesura del possible, el seu embalatge i etiquetatge original. L'enviament s'ha de fer usant la mateixa caixa protectora de cartró on ha estat rebut per protegir el producte. Utilitzant també una bossa de plàstic apropiada com a embalatge per protegir-lo d'humitats o brutícia. Assegura't que el paquet ha quedat tancat correctament i no es pugui fer malbé durant el trajecte.
Has d'incloure una còpia de la factura dins del paquet, on a més es marquin els productes retornats i el motiu de la devolució. Indicar-nos les referències dels articles que desitges retre. Et contestarem com més aviat millor a través de mail o telèfon amb la resolució. Esperem poder solucionar el teu problema en un termini màxim de 2 dies laborables.
Quant trigarà la meva devolució a arribar?
Normalment triguen uns 10 dies laborals a arribar a les nostres oficines. Si heu completat les vostres dades de correu electrònic us enviarem una confirmació per informar-vos que hem rebut el paquet correctament.
L'embalatge original de l'article ha estat extraviat i vull tornar l'article. Puc obtenir un altre embalatge? embalatge original. Si per qualsevol raó no tens l'embalatge original i vols fer la devolució d'algun article, si us plau utilitza un embalatge apropiat per a l'enviament i una bossa de plàstic per protegir-lo. Assegureu-vos que el paquet ha quedat tancat correctament i no es pugui fer malbé durant el trajecte.
Hi ha despeses extres d'enviament no indicades a la web?
NO! L'única despesa d'enviament serà notificada a la cistella de compra.
S'ha de pagar alguna cosa en rebre la comanda?
NO! Totes les despeses seran indicades a la cistella de compra abans de finalitzar la comanda i inclouran també les despeses d'enviament i altres càrrecs. Excepte les zones que tenen algunes despeses addicionals, com ara: Illes Canàries, Ceuta i Melilla (Les despeses addicionals han de ser pagades a les autoritats locals).
Puc afegir un article a una comanda oberta?
SÍ!. Per afegir un article a la teva comanda, cal enviar-nos el teu número de comanda i la referència de l'article que vols afegir. Trobaràs la referència un cop hagis afegit l'article a la cistella de compra. Les comandes que ja han estat enviades no poden ser modificades.
